Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Recesso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Recesso disciplina gli acquisti effettuati tramite il sito Lunaria Living, in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta tramite e-mail indicando:
numero dell’ordine
nominativo utilizzato per l’acquisto
prodotti per i quali si richiede il reso
La richiesta dovrà essere inviata all’indirizzo e-mail: lunarialivinghome@gmail.com
2. Condizioni per l’Accettazione del Reso
Il reso sarà accettato esclusivamente qualora:
il prodotto risulti integro, non utilizzato e non lavato;
il prodotto sia restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
siano presenti confezione originale, etichette, accessori ed eventuali componenti inclusi;
il prodotto non presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni o usura;
il reso venga spedito entro 5 (cinque) giorni dall’autorizzazione al reso fornita dal venditore.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate.
3. Prodotti Esclusi dal Reso
Per motivi igienici, organizzativi e di tutela commerciale, non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna;
prodotti privi della confezione originale;
articoli tessili o complementi d’arredo restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
prodotti acquistati in saldo, promozione o fine serie, ove espressamente indicato nella scheda prodotto.
4. Spese di Reso
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono interamente a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino all’avvenuta consegna presso il magazzino del venditore.
Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili. Il venditore non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o ritardi imputabili al corriere incaricato dal cliente.
5. Verifica della Merce Restituita
Una volta ricevuto il prodotto, il venditore procederà alla verifica dell’integrità e della conformità del reso.
Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo o non rispetti le condizioni previste dalla presente policy, il reso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla diminuzione del valore del bene.
6. Rimborso
In caso di accettazione del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita, utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Le spese di spedizione iniziali eventualmente sostenute per la consegna dell’ordine non saranno rimborsate, salvo i casi previsti dalla legge.
7. Prodotti Danneggiati o Errati
Eventuali anomalie, danneggiamenti o errori relativi ai prodotti ricevuti dovranno essere comunicati entro 48 ore dalla consegna, inviando documentazione fotografica chiara del prodotto e dell’imballaggio originale all’indirizzo e-mail: [INSERIRE EMAIL]
Decorso tale termine, il venditore si riserva il diritto di non accettare contestazioni relative a danni da trasporto o difformità evidenti.
8. Limitazione di Responsabilità
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:
ritardi imputabili ai corrieri;
utilizzo improprio dei prodotti da parte del cliente;
danni derivanti da normale usura;
differenze minime di colore, tonalità o misure dovute alla visualizzazione digitale delle immagini o alle caratteristiche artigianali dei prodotti.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso e Recesso.